Как эффективно организовать IT-обслуживание организации

Невозможно организовать деятельность бизнеса без применения современных технологий и программного обеспечения. Работ зависит от IT-инфраструктуры – сложной многокомпонентной системы, в состав которой входят программные и аппаратные средства, нуждающиеся в обслуживании.

Проблемы с обслуживанием IT-инфраструктуры

Варианты привлечения сотрудников

Прежде чем сделать выбор, руководитель должен продумать требования, собрать и проанализировать информацию об IT-инфраструктуре, подобрать подходящий вариант обслуживания.

Штатный сотрудник

Этот вариант подходит организациям с 50 и более пользователями. Для обслуживания необходим персонал на полный рабочий день. IT-инженер должен иметь образование, опыт, навыки, достаточные для обеспечения процессов. Один человек не в состоянии справиться с задачами, не исключены случаи, что придётся обращаться за помощью к сторонним специалистам.

Плюсы:

• оперативное решение проблем;
• знание специфики деятельности и IT-инфраструктуры;
• привлечение к решению близких задач.

Деятельность организации зависит от единственного сотрудника. Человек может заболеть, уйти в отпуск, внезапно рассчитаться. На поиски персонала понадобится время, новому работнику необходимо освоиться и вникнуть в специфику работы. Увеличиваются расходы на организацию рабочего места, приобретение техники, повышение квалификации, отчисления в бюджет.

Частный специалист

Этот вариант подходит для ИП, бизнеса с несложной IT-инфраструктурой. Подрядчик не занимается систематической работой, приглашается для выполнения конкретных задач. Фрилансер может быть занят на основной работе, поэтому сможет приехать в удобное для себя время. Если он заболел или уехал в отпуск, необходимо срочно искать замену.

Преимущества сотрудничества – снижение расходов, оплата выполненной работы, отсутствие налоговых и страховых выплат. Минусы – исполнитель не несёт ответственности за работу. Это может привести к отсутствию обратной связи, срыву сроков, низкому качеству работ. Нельзя требовать универсальности от одного человека.

Аутсорсинговая компания

Сторонней специализированной организации передают функции, с которыми не может справиться штатный персонал. К услугам аутсорсинговой компании можно прибегнуть на разных этапах деятельности:

• создание IT-инфраструктуры – приобретение оргтехники и ПО, организация локальной сети;
• модернизация IT-инфраструктуры, внедрение новых рабочих мест, обновление ПО;
• повышение эффективности, обеспечение бесперебойности и безопасности.

В сложный период IT-аутсорсинг позволит снизить затраты на содержание рабочих мест, перевести сотрудников на удалённую деятельность. Этот вариант оптимален при наличии филиалов в других регионах, облегчает администрирование, обновление ПО, удалённое решение проблем.

Для каждого клиента разрабатывает план профилактических работ, направленных на предотвращение сбоев. Использует автоматическую систему выявления проблем, своевременно устраняет причины. Гарантирует безопасность и защиту корпоративных данных. Благодаря ежемесячным отчётам имеете возможность планировать расходы.